Aparentemente, hay innumerables proveedores de servicios de TI para elegir en estos días, y puede ser un desafío diferenciarlos entre sí. Sin embargo, no todos los proveedores de servicios de TI son iguales. Algunos ofrecen servicios independientes, mientras que otros son parte de firmas más grandes. Algunos son nuevos en el campo, mientras que otros existen desde hace años. También hay empresas que realizan un marketing hábil para llamar su atención, pero hacen que sea difícil saber si realmente están a la altura de las expectativas.

Bueno, estamos aquí para ayudarlo a eliminar el desorden. Desea contratar a alguien que sepa lo que está haciendo y que se encargará de su negocio de la manera correcta. Para hacer eso, hay algunas preguntas que debe hacer a todos los expertos en TI antes de dejarlos cerca de su red para asegurarse de que estará en buenas manos.

  1. ¿Cuál es tu experiencia de TI?
    La educación, las certificaciones y la experiencia práctica son todas importantes. Quiere saber que su «experto» es en realidad un experto. Es muy fácil para alguien hacerse pasar por un experto cuando realmente tiene una experiencia limitada, por lo que nunca debe contratar a un individuo o una empresa sin antes examinarlos. Después de todo, esta persona (o equipo) manejará hardware y datos EXTREMADAMENTE sensibles esenciales para el funcionamiento de su negocio. Este no es el momento de correr riesgos o darle a alguien el beneficio de la duda.


    Cuando trabaja con una empresa de servicios de TI o MSP, generalmente puede esperar que las personas con las que trabaja estén formadas y tengan experiencia, pero siempre debe preguntar. Está bien sumergirse y preguntarles sobre sus certificaciones, cuánto tiempo han estado haciendo su trabajo y qué tan familiarizados están con su industria. Y si no está seguro de cuáles son ciertas certificaciones, no dude en hacer preguntas de seguimiento. Existe una gran posibilidad de que estén más que felices de responder a todas sus preguntas, ¡especialmente si son un verdadero profesional que sabe lo que están haciendo!

     

  2. ¿Cuál es su enfoque de TI?
    Existen diferentes enfoques para la seguridad de las redes y las tecnologías de la información. Tiene el enfoque anticuado de reparación de fallos y tiene el enfoque proactivo moderno. El enfoque de reparación solía ser el elemento básico de la industria de TI: fue el modelo comercial de casi todas las empresas de soporte de TI en la década de 1990 y principios de la década de 2000. Este enfoque es bastante sencillo: algo se rompe, por lo que contrata a alguien para que venga y lo arregle. Si se rompen muchas cosas o se rompe algo complicado, podría estar viendo una factura bastante considerable, sin mencionar los costos asociados con el tiempo de inactividad.


    Hoy en día, la mayoría de los MSP adoptan un enfoque proactivo (y si no lo hacen, busquen en otra parte). No esperan a que algo se rompa, ya están en él, monitoreando su red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, buscando amenazas externas o problemas internos. Usan software avanzado que puede identificar problemas antes de que ocurran. De esa manera, pueden comenzar a trabajar protegiendo su negocio de manera proactiva para que usted evite las elevadas facturas y los largos tiempos de inactividad. Estas son empresas que están dispuestas a colaborar con usted y su empresa para asegurarse de que esté protegido, que se satisfagan sus necesidades de TI y que obtenga el valor de su dinero.

     

  3. ¿Cuál es su tiempo de respuesta GARANTIZADO?
    Esta pregunta a menudo se pasa por alto, pero es una que puede hacer o deshacer su negocio, y puede hacer o deshacer su relación con su proveedor de servicios de TI. Debe saber que no se quedará en la oscuridad cuando algo salga mal dentro de su red. Si está experimentando un ataque cibernético o una subida de tensión ha destruido parte de su servidor, el costo para su empresa puede ser catastrófico si su proveedor de servicios de TI no puede comunicarse con usted de
    inmediato. Cuanto más tiempo tenga que esperar, peor se puede poner.


    Debe trabajar con alguien que pueda brindarle un tiempo de respuesta garantizado por escrito. Debe estar integrado en su modelo de negocio, o mejor aún, en el contrato que quieren que firme cuando contrate sus servicios. Deben hacer todo lo posible para infundirle confianza en que estarán a su disposición cuando los necesite. Si está trabajando con una empresa de TI que no tiene toda su confianza, es posible que deba reconsiderar esa relación.

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