El software de soporte remoto ha revolucionado la industria del soporte de TI. Los profesionales de TI, mesa de servicio, MSP y mesa de ayuda han disfrutado de muchos beneficios del uso de una herramienta de soporte remoto, incluida una mayor satisfacción del cliente, tiempos de respuesta más rápidos e incluso costos reducidos.
Entonces, ¿qué es exactamente el software de soporte remoto? ¿Como funciona? ¿Y cuál es la mejor solución para su organización? Siga leyendo para obtener todas las respuestas que necesita.
¿Qué es el soporte remoto?
- El software de soporte remoto permite a los técnicos de TI acceder a otra computadora o dispositivo de forma remota para brindar soporte. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, poder tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.
El soporte remoto aprovecha el software de acceso remoto (ESCRITORIO O REMOTO) para brindar al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueden proporcionar asistencia remota sin tener que desplazarse hasta el dispositivo.
Mientras está en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar mantenimiento. La mayoría de las soluciones de soporte remoto vienen equipadas con características adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras brindan soporte remoto. Los ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresión remota, chat, grabación de sesiones, uso compartido de pantalla y más.
Al poder acceder de forma remota a un dispositivo para brindar soporte, los equipos de soporte de TI, las mesas de ayuda y los proveedores de servicios administrados pueden resolver los tickets de soporte más rápido. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y hacer más cosas a lo largo del día. Los usuarios finales que reciben soporte disfrutan de un servicio más rápido que conduce a una mayor satisfacción.
Tipos de software de soporte remoto
El software de soporte remoto generalmente se puede clasificar en dos categorías:
- Soporte remoto desatendido
- Soporte remoto asistido
La diferencia entre atendido y desatendido está determinada por si un usuario final está presente en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI brinda asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también es diferente.
Soporte remoto desatendido
El acceso desatendido significa que el técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo de punto final incluso sin un usuario final presente. Las plataformas de soporte remoto lo hacen posible al hacer que el equipo de TI implemente una aplicación de agente en todos los equipos que administra. Una vez que el agente está instalado, un miembro del equipo de TI puede conectarse a la computadora remota a la que desea acceder.
Al tener el agente instalado en la computadora remota, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a las computadoras en cualquier momento, con o sin alguien que utilice activamente la computadora. Esto hace posible admitir equipos fuera del horario habitual de oficina o cuando el punto final no está en uso.
Soporte remoto asistido
También conocido como soporte bajo demanda o soporte ad-hoc, el soporte asistido permite a los técnicos acceder a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia. Una vez conectado, el técnico puede brindar asistencia para resolver el problema.
A diferencia del acceso desatendido, no es necesaria una configuración previa para el acceso asistido. Debido a que un usuario final está presente, puede ayudar al técnico a establecer una conexión remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un método común es hacer que el usuario final ejecute la aplicación de la herramienta de soporte remoto para generar un código de sesión único, que el usuario le da al técnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control. .
El acceso asistido permite a los profesionales de la mesa de ayuda brindar soporte a cualquier dispositivo siempre que el usuario final esté presente. Esto significa que pueden admitir de forma remota dispositivos administrados y dispositivos personales.
¿Cuál es la mejor solución de soporte remoto para usted?
Su caso de uso determinará qué tipo de solución necesita. Aquí están las mejores herramientas de software de soporte remoto de Blackbytes, el líder en soluciones de soporte remoto confiables y seguras al mejor precio.
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- Sin actualizaciones forzadas ni aumentos de precios
- Fácil implementación y fácil de escalar
- Acceso remoto desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook)
- Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
- Seguridad sólida y cifrado de extremo a extremo para mantener seguras todas las sesiones
- Consola de administración de usuarios y computadoras donde puede administrar grupos, agregar administradores, establecer permisos y más
- Funciones útiles como transferencia de archivos, impresión remota, chat, activación remota y más
- Funciones adicionales de supervisión y administración, como registros de eventos, comando remoto, acciones de 1 a muchas, alertas configurables y más
El mejor software de soporte remoto para TI y mesas de ayuda
Una solución de alto rendimiento que permite a los técnicos conectarse a los dispositivos de sus usuarios con solo un código de sesión de 9 dígitos. Cuando un usuario necesita asistencia, puede generar el código rápidamente con la aplicación SOS y entregárselo al técnico por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o chat. Luego, el técnico puede conectarse al dispositivo y brindar el soporte necesario.
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- Admite dispositivos Windows, Mac, iOS y Android (iOS es solo de vista remota)
- Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
- Cifrado de seguridad robusto para mantener seguras todas las sesiones
- Marca personalizada de la aplicación SOS.
- Funciones útiles como transferencia de archivos, chat, uso compartido de pantalla y más
- Puede agregar acceso desatendido a un número ilimitado de computadoras
El mejor software de soporte remoto para empresas
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- Integración SSO / SAML (inicio de sesión único) disponible
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